Superbrukere i Issutracker for studentbrukerstøtte i Mi side
Superbrukere i Issue-tracker for studentbrukerstøtte i Mi side
UA gjennomførte høsten 2006, sammen med IT-avd, en pilot i 2.linjestøtte ved SV-fakultetet. I piloten benyttet man et elektronisk system, Issue-tracker, til å håndtere andrelinje brukerstøtte for studentene. Erfaringene fra pilotprosjektet har vært gode. Andrelinjetjeneste brukerstøtte til studentene gitt gjennom systemet Issue-tracker oppleves som en rasjonalisering og effektivisering av måten å drive brukerstøtte på. Systemet gir en standardisert måte å håndtere henvendelser på, samt statistikk- og dermed bedre kontroll over ressursbruken på brukerstøtten ved UiB og fakultetene. Systemet gjør det også lettere for den enkelte saksbehandler å se hva som er gjort i tidligere saker.
Kontaktpersonene til fakultetene er et knutepunkt mellom Utdanningsavdelingen (UA) og fakultetet i saker som gjelder studenthenvendelser fra Mi side. Oppgavene til kontaktpersonene vil være både å gi brukerstøtte til studentene og å tildele sakene til rette vedkommende på fakultetet eller institutt. Kontaktpersonene har god oversikt over kompetansen ved fakultetet og tilhørende institutt.
- Det samfunnsvitenskaplige fakultet
Ave Sazko Tlf 55 58 90 10
- Det humanistiske fakultet
Ørjan Leren Tlf 55 58 93 84
- Det psykologiske fakultet
Ida Lundberg Samuelsen Tlf. 55 58 27 06
- Det juridiske fakultet
Nina Østensen Tlf 55 58 97 56
- Det matematisk-naturvitenskaplige fakultet
Kristine Engan-Skei Tlf 55 58 30 31
- Det medisinsk-odontologiske fakultet
Marit Bergheim Tlf 55 58 65 70
Inga Brautaset Tlf