Skilnad mellom versjonar av «Superbrukere i Issutracker for studentbrukerstøtte i Mi side»
(6 mellomliggjande versjonar av 2 brukarar er ikkje viste) | |||
Line 1: | Line 1: | ||
== Superbrukere i Issue-tracker for studentbrukerstøtte i Mi side == | == Superbrukere i Issue-tracker for studentbrukerstøtte i Mi side == | ||
− | + | Studieadministrativ avdeling (SA) gjennomførte høsten 2006, sammen med IT-avd, en pilot i 2.linjestøtte ved SV-fakultetet. I piloten benyttet man et elektronisk system, [http://bs.uib.no Issue-tracker], til å håndtere andrelinje brukerstøtte for studentene. Erfaringene fra pilotprosjektet har vært gode. Andrelinjetjeneste brukerstøtte til studentene gitt gjennom systemet Issue-tracker oppleves som en rasjonalisering og effektivisering av måten å drive brukerstøtte på. Systemet gir en standardisert måte å håndtere henvendelser på, samt statistikk- og dermed bedre kontroll over ressursbruken på brukerstøtten ved UiB og fakultetene. Systemet gjør det også lettere for den enkelte saksbehandler å se hva som er gjort i tidligere saker. | |
− | Kontaktpersonene til fakultetene er et knutepunkt mellom | + | Kontaktpersonene til fakultetene er et knutepunkt mellom SA og fakultetet i saker som gjelder studenthenvendelser fra Mi side. Oppgavene til kontaktpersonene vil være både å gi brukerstøtte til studentene og å tildele sakene til rette vedkommende på fakultetet eller institutt. Kontaktpersonene har god oversikt over kompetansen ved fakultetet og tilhørende institutt. |
− | + | ;Det samfunnsvitenskapelige fakultet: | |
− | ;Det | ||
[mailto:Ave.Sazko@sos.uib.no Ave Sazko] Tlf 55 58 90 10 | [mailto:Ave.Sazko@sos.uib.no Ave Sazko] Tlf 55 58 90 10 | ||
;Det humanistiske fakultet: | ;Det humanistiske fakultet: | ||
− | [mailto: | + | [mailto:anne-lise.nordgulen@hf.uib.no Anne-Lise Nordgulen] Tlf 55 58 98 67 |
;Det psykologiske fakultet: | ;Det psykologiske fakultet: | ||
Line 19: | Line 18: | ||
[mailto:Nina.Ostensen@jurfa.uib.no Nina Østensen] Tlf 55 58 97 56 | [mailto:Nina.Ostensen@jurfa.uib.no Nina Østensen] Tlf 55 58 97 56 | ||
− | ;Det matematisk- | + | ;Det matematisk-naturvitenskapelige fakultet: |
− | [mailto: | + | [mailto:Stine.Balevik@mnfa.uib.no Stine Beate Balevik] Tlf 55 58 30 31 |
;Det medisinsk-odontologiske fakultet: | ;Det medisinsk-odontologiske fakultet: | ||
[mailto:Marit.Bergheim@odfa.uib.no Marit Bergheim] Tlf 55 58 65 70 | [mailto:Marit.Bergheim@odfa.uib.no Marit Bergheim] Tlf 55 58 65 70 | ||
− | |||
− |
Siste versjonen frå 26. september 2014 kl. 14:26
Superbrukere i Issue-tracker for studentbrukerstøtte i Mi side
Studieadministrativ avdeling (SA) gjennomførte høsten 2006, sammen med IT-avd, en pilot i 2.linjestøtte ved SV-fakultetet. I piloten benyttet man et elektronisk system, Issue-tracker, til å håndtere andrelinje brukerstøtte for studentene. Erfaringene fra pilotprosjektet har vært gode. Andrelinjetjeneste brukerstøtte til studentene gitt gjennom systemet Issue-tracker oppleves som en rasjonalisering og effektivisering av måten å drive brukerstøtte på. Systemet gir en standardisert måte å håndtere henvendelser på, samt statistikk- og dermed bedre kontroll over ressursbruken på brukerstøtten ved UiB og fakultetene. Systemet gjør det også lettere for den enkelte saksbehandler å se hva som er gjort i tidligere saker.
Kontaktpersonene til fakultetene er et knutepunkt mellom SA og fakultetet i saker som gjelder studenthenvendelser fra Mi side. Oppgavene til kontaktpersonene vil være både å gi brukerstøtte til studentene og å tildele sakene til rette vedkommende på fakultetet eller institutt. Kontaktpersonene har god oversikt over kompetansen ved fakultetet og tilhørende institutt.
- Det samfunnsvitenskapelige fakultet
Ave Sazko Tlf 55 58 90 10
- Det humanistiske fakultet
Anne-Lise Nordgulen Tlf 55 58 98 67
- Det psykologiske fakultet
Ida Lundberg Samuelsen Tlf. 55 58 27 06
- Det juridiske fakultet
Nina Østensen Tlf 55 58 97 56
- Det matematisk-naturvitenskapelige fakultet
Stine Beate Balevik Tlf 55 58 30 31
- Det medisinsk-odontologiske fakultet
Marit Bergheim Tlf 55 58 65 70