Skilnad mellom versjonar av «Superbrukere i Issutracker for studentbrukerstøtte i Mi side»

Frå SAwiki
 
 
(19 mellomliggjande versjonar av 4 brukarar er ikkje viste)
Line 1: Line 1:
== Superbrukere i Issutracker for studentbrukerstøtte i Mi side ==
+
== Superbrukere i Issue-tracker for studentbrukerstøtte i Mi side ==
  
UA gjennomførte høsten 2006, sammen med IT-avd, en pilot i 2.linjestøtte ved SV-fakultetet. I piloten benyttet man et elektronisk system, [http://bs.uib.no Issue-tracker], til å håndtere andrelinje brukerstøtte for studentene. Erfaringene fra pilotprosjektet har vært gode. Andrelinjetjeneste brukerstøtte til studentene gitt gjennom systemet Issue-tracker oppleves som en rasjonalisering og effektivisering av måten å drive brukerstøtte på. Systemet gir en standardisert måte å håndtere henvendelser på, samt statistikk- og dermed bedre kontroll over ressursbruken på brukerstøtten ved UiB og fakultetene. Systemet gjør det også lettere for den enkelte saksbehandler å se hva som er gjort i tidligere saker.  
+
Studieadministrativ avdeling (SA) gjennomførte høsten 2006, sammen med IT-avd, en pilot i 2.linjestøtte ved SV-fakultetet. I piloten benyttet man et elektronisk system, [http://bs.uib.no Issue-tracker], til å håndtere andrelinje brukerstøtte for studentene. Erfaringene fra pilotprosjektet har vært gode. Andrelinjetjeneste brukerstøtte til studentene gitt gjennom systemet Issue-tracker oppleves som en rasjonalisering og effektivisering av måten å drive brukerstøtte på. Systemet gir en standardisert måte å håndtere henvendelser på, samt statistikk- og dermed bedre kontroll over ressursbruken på brukerstøtten ved UiB og fakultetene. Systemet gjør det også lettere for den enkelte saksbehandler å se hva som er gjort i tidligere saker.  
  
Kontaktpersonene til fakultetene er et knutepunkt mellom UA og fakultetet i saker som gjelder studenthenvendelser fra Mi side. Oppgavene til kontaktpersonene vil være både å gi brukerstøtte til studentene og å tildele sakene til rette vedkommende på fakultetet eller institutt. Kontaktpersonene har god oversikt over kompetansen ved fakultetet og tilhørende institutt.
+
Kontaktpersonene til fakultetene er et knutepunkt mellom SA og fakultetet i saker som gjelder studenthenvendelser fra Mi side. Oppgavene til kontaktpersonene vil være både å gi brukerstøtte til studentene og å tildele sakene til rette vedkommende på fakultetet eller institutt. Kontaktpersonene har god oversikt over kompetansen ved fakultetet og tilhørende institutt.
  
  
*[[UAWiki:Brukarportal#Bruk_av_Issuetracker_i_studentbrukerst.C3.B8tte_for_UA_sine_systemer|Lenke til hvordan man bruker Issuetracker i studentstøtten]]
+
;Det samfunnsvitenskapelige fakultet:
 
+
[mailto:Ave.Sazko@sos.uib.no Ave Sazko] Tlf 55 58 90 10
 
 
;Det samfunnsvitenskaplige fakultet:
 
[mailto:tord.bakke@sosantr.uib.no Tord Bø Bakke]Tlf 55 58 94 51
 
  
 
;Det humanistiske fakultet:
 
;Det humanistiske fakultet:
[mailto:orjan.leren@hf.uib.no Ørjan Leren] Tlf 55 58 93 84
+
[mailto:anne-lise.nordgulen@hf.uib.no Anne-Lise Nordgulen] Tlf 55 58 98 67
  
 
;Det psykologiske fakultet:
 
;Det psykologiske fakultet:
[mailto:Maja.Odner@iuh.uib.no Maja Odner] Tlf 55 58 27 06
 
 
 
[mailto:Ida.Samuelsen@psyfa.uib.no Ida Lundberg Samuelsen] Tlf. 55 58 27 06
 
[mailto:Ida.Samuelsen@psyfa.uib.no Ida Lundberg Samuelsen] Tlf. 55 58 27 06
  
 
;Det juridiske fakultet:
 
;Det juridiske fakultet:
[mailto:Thomas.Egeland@jurfa.uib.no Thomas Vibe Egeland] Tlf. 55 58 96 58
+
[mailto:Nina.Ostensen@jurfa.uib.no Nina Østensen] Tlf 55 58 97 56
  
;Det matematisk-naturvitenskaplige fakultet:
+
;Det matematisk-naturvitenskapelige fakultet:
[mailto:Kristine.Engan-Skei@mnfa.uib.no Kristine Engan-Skei] Tlf 55 58 30 31
+
[mailto:Stine.Balevik@mnfa.uib.no Stine Beate Balevik] Tlf 55 58 30 31
 
 
;Det medisinske fakultet:
+
;Det medisinsk-odontologiske fakultet:
Gry Ane Vikanes
+
[mailto:Marit.Bergheim@odfa.uib.no Marit Bergheim] Tlf 55 58 65 70
 
 
;Det odontologiske fakultet:
 
[mailto:Marit.Bergheim@odfa.uib.no Marit Bergheim] Tlf. 55 58 65 70
 

Siste versjonen frå 26. september 2014 kl. 14:26

Superbrukere i Issue-tracker for studentbrukerstøtte i Mi side

Studieadministrativ avdeling (SA) gjennomførte høsten 2006, sammen med IT-avd, en pilot i 2.linjestøtte ved SV-fakultetet. I piloten benyttet man et elektronisk system, Issue-tracker, til å håndtere andrelinje brukerstøtte for studentene. Erfaringene fra pilotprosjektet har vært gode. Andrelinjetjeneste brukerstøtte til studentene gitt gjennom systemet Issue-tracker oppleves som en rasjonalisering og effektivisering av måten å drive brukerstøtte på. Systemet gir en standardisert måte å håndtere henvendelser på, samt statistikk- og dermed bedre kontroll over ressursbruken på brukerstøtten ved UiB og fakultetene. Systemet gjør det også lettere for den enkelte saksbehandler å se hva som er gjort i tidligere saker.

Kontaktpersonene til fakultetene er et knutepunkt mellom SA og fakultetet i saker som gjelder studenthenvendelser fra Mi side. Oppgavene til kontaktpersonene vil være både å gi brukerstøtte til studentene og å tildele sakene til rette vedkommende på fakultetet eller institutt. Kontaktpersonene har god oversikt over kompetansen ved fakultetet og tilhørende institutt.


Det samfunnsvitenskapelige fakultet

Ave Sazko Tlf 55 58 90 10

Det humanistiske fakultet

Anne-Lise Nordgulen Tlf 55 58 98 67

Det psykologiske fakultet

Ida Lundberg Samuelsen Tlf. 55 58 27 06

Det juridiske fakultet

Nina Østensen Tlf 55 58 97 56

Det matematisk-naturvitenskapelige fakultet

Stine Beate Balevik Tlf 55 58 30 31

Det medisinsk-odontologiske fakultet

Marit Bergheim Tlf 55 58 65 70