Denne wikien er nå oppgradert. Om noe ikke fungerer ta kontakt med Helge: helge.opedal@uib.no
Forskjell mellom versjoner av «Vanlige feilmeldinger»
Fra arkiwiki
| Linje 62: | Linje 62: | ||
|} | |} | ||
| + | ==Sende dokument== | ||
| + | |||
| + | {| class="wikitable" style="width: 90%; height: 200px;" | ||
| + | |+ | ||
| + | ! '''Feilmelding''' !! '''Årsak til feil''' !! '''Løsning''' | ||
| + | |- | ||
| + | | "Delivery has failed..."[[File:sende epost.jpg|400px]] Når man bruker funksjonen 'Send kopi med e-post' blir e-posten returnert til avsender i Outlook, med feilmelding. | ||
| + | || Bruker/avsender er registrert med gammel e-postadresse i ePhorte. | ||
| + | || Endre på endelsen på e-postadressen til ***@uib.no. | ||
| + | |- | ||
| + | |- style="background:#EEEEEE;" | ||
| + | |||
| + | |- | ||
| + | |} | ||
| + | |||
==Søk== | ==Søk== | ||
Revisjonen fra 6. mai 2016 kl. 16:05
Pålogging
| Feilmelding | Årsak til feil | Løsning |
|---|---|---|
| Login feiler. Har du endret passord eller er passordet ikke registrert for importsentralen? | Er ikke en feilmelding, men en glipp fra leverandør. | Se bort fra feilmeldingen og bare skriv inn passordet ditt og trykk 'ok' (enter holder ikke). |
| Får ikke logget på ePhorte. | Har ikke fått opprettet tilgang til ePhorte . | Dokumentsenteret oppretter tilgang etter at leder har sendt inn skjema Bestilling av ny ePhortebruker |
Opprette, lagre eller redigere dokument
| Feilmelding | Årsak til feil | Løsning |
|---|---|---|
| Får ikke opprettet nytt brev i saken.
Får ikke valgt brev eller fylt ut metadatafelt. |
Saken er avsluttet. | Ring brukerstøttetelefonen 8-3939 for å får hjelp med å åpne saken. |
| Feilmelding ved lagring av dokument: Typeinitialiseringen for Ephorte.Windows.Forms.GTrace forårsaket et unntak. --> |
Feil/gammel versjon av ePhorte er i bruk | Lukk ePhorte. Åpne ePhorte gjennom Start-menyen - "Alle programmer" - ePhorte Prodmiljø". |
| Feilmelding: Exception in MetaFunctions.js..... | Feil/gammel versjon av ePhorte er i bruk. | Lukk ePhorte. Åpne ePhorte gjennom riktig vei;
Start-menyen - "Alle programmer" - ePhorte Prodmiljø". |
| Feil ved oppretting av nytt dokument. | Trolig er Trust ikke satt riktig opp, dvs at ePhorte kanskje må installeres på ny. | |
| Feilmelding:
An item with the same key has already been added eller Acrobat could not open "...."
|
Produktfeil. | Midlertidig løsning for å få åpnet dokumentene: Fra menyen til dokumentet velg Rediger tekstdokument på word-dokumentet (selv om status er J), man får da spørsmål om man vil åpne en kopi, svar ja og dokumentet åpnes. Det blir et par ekstra klikk, men man slipper å endre status etc først.
|
Sende dokument
| Feilmelding | Årsak til feil | Løsning |
|---|---|---|
"Delivery has failed..." Når man bruker funksjonen 'Send kopi med e-post' blir e-posten returnert til avsender i Outlook, med feilmelding.
|
Bruker/avsender er registrert med gammel e-postadresse i ePhorte. | Endre på endelsen på e-postadressen til ***@uib.no. |
Søk
| Feilmelding | Årsak til feil | Løsning |
|---|---|---|
"Feil oppstod i Window.DialogWindow.."
|
Kommer opp når en har klikket på hurtigsøk for andre gang (at søket allerede er valgt og ligger skjult) . | Sjekk på oppgavelinjen at søket ikke allerede er valgt, og ligger skjult. |
Skanning
| Feilmelding | Årsak til feil | Løsning |
|---|---|---|
| Skanneren min tar for mange ark/tar ikke arkene | Roller kit'et er slitt og må byttes ut. | Dokumentsenter 1 er behjelpelig med å bestille nytt roller kit. Ta kontakt på 8-3939 eller registrer saken i issuetracker. |
