Denne wikien er nå oppgradert. Om noe ikke fungerer ta kontakt med Helge: helge.opedal@uib.no

Forskjell mellom versjoner av «Vanlige feil»

Fra arkiwiki
Linje 14: Linje 14:
 
! '''Feilmelding''' !!  '''Årsak til feil''' !! '''Løsning'''
 
! '''Feilmelding''' !!  '''Årsak til feil''' !! '''Løsning'''
 
|-  
 
|-  
| '''Login feiler. Har du endret passord eller er passordet ikke registrert for importsentralen?''' || '''Er ikke en feilmelding, men en glipp fra leverandør ''' || '''Se bort fra feilmeldingen og bare skriv inn passordet ditt og trykk 'ok' (enter holder ikke)'''
+
| '''Login feiler. Har du endret passord eller er passordet ikke registrert for importsentralen?''' || '''Er ikke en feilmelding, men en glipp fra leverandør. ''' || '''Se bort fra feilmeldingen og bare skriv inn passordet ditt og trykk 'ok' (enter holder ikke).'''
 
|-  
 
|-  
 
|}
 
|}
  
 
==Opprette, legge til eller redigere dokument==
 
==Opprette, legge til eller redigere dokument==
 +
 +
{| class="wikitable"
 +
|+
 +
! '''Feilmelding''' !!  '''Årsak til feil''' !! '''Løsning'''
 +
|-
 +
| '''Får ikke opprettet nytt brev i saken.''' || '''Saken kan være avsluttet.''' || '''Sjekk om saken er avsluttet og ring brukerstøttetelefonen 8-3939 for å får hjelp med å åpne saken.'''
 +
|-
 +
|}
 +
 
==Importsentral for import av e-post==
 
==Importsentral for import av e-post==
 
==Skanning==
 
==Skanning==

Revisjonen fra 6. jun. 2014 kl. 13:49



Pålogging

Feilmelding Årsak til feil Løsning
Login feiler. Har du endret passord eller er passordet ikke registrert for importsentralen? Er ikke en feilmelding, men en glipp fra leverandør. Se bort fra feilmeldingen og bare skriv inn passordet ditt og trykk 'ok' (enter holder ikke).

Opprette, legge til eller redigere dokument

Feilmelding Årsak til feil Løsning
Får ikke opprettet nytt brev i saken. Saken kan være avsluttet. Sjekk om saken er avsluttet og ring brukerstøttetelefonen 8-3939 for å får hjelp med å åpne saken.

Importsentral for import av e-post

Skanning

Annet

Feilmelding Årsak til feil Løsning
Server Error in '/uib' Application... Kan skyldes at man har økt antall forekomster i søk, eller serverfeil Slett dine cookies, slå av alle IE vinduer og logg inn igjen. Hvis det er en serverfeil: Gå til denne siden Noter servernavn og send epost med servernavnet.
Feil oppstod i Window.DialogWindow: %%%%%% Trolig popupblokker i GoogleToolbar eller YahooToolbar. Slå den av og forsøk igjen. Høyreklikk på verktøylinjen hvor du finner søkevinduet og ta bort krysset ved applikasjonen. Registrer saken på Issue tracker hvis det ikke hjelper.
Feil ved oppretting av nytt dokument. Trolig er Trust ikke satt riktig opp, dvs et ePhorte kanskje må installeres på ny. Registrer saken på Issue tracker hos BRITA med feilmelding
Siden kan ikke vises/ The page cannot be displayed. Noen ganger når man har økt antall forekomster i treff (i alternativer) kan man få denne feilmeldingen. Andre ganger kan dette skyldes at en av serverene hos Uninett er nede (sjelden). Sjekk først at du har rett adresse. Hvis ikke det hjelper kan; ta kontakt med Dokumentsenter 1, eller bruk Issue tracker og meld saken med feilmelding inn i ePhortegruppen
Melding om feil brukernavn, passord eller organisasjon Trolig skrevet inn feil opplysninger eller ikke valgt UiB fra nedfallsmenyen Sjekk om capslock er på. Passordet skal være nøyaktig det slik som du bruker det ellers, altså med riktige tegn, små/store bokstaver osv. Se at nedfallsmenyen viser UiB. Om ikke dette hjelper, ta kontakt med Dokumentsenter 1 eller bruk Issue tracker og meld saken med feilmelding inn i ePhortegruppen]
Feil under tilkobling av macro template Kan skyldes manglende .NET. Restart maskinen og forsøk på nytt. Vedvarer problemet, be BRITA reinstallere ePhorte-pakken på din maskin