Denne wikien er nå oppgradert. Om noe ikke fungerer ta kontakt med Helge: helge.opedal@uib.no

Forskjell mellom versjoner av «Vanlige feil»

Fra arkiwiki
 
(4 mellomliggende revisjoner av en annen bruker er ikke vist)
Linje 2: Linje 2:
 
==Pålogging==
 
==Pålogging==
  
{| class="wikitable"  
+
{| class="wikitable" style="width: 90%; height: 200px;"
 
|+  
 
|+  
 
! '''Feilmelding''' !!  '''Årsak til feil''' !! '''Løsning'''
 
! '''Feilmelding''' !!  '''Årsak til feil''' !! '''Løsning'''
 
|-  
 
|-  
| '''Login feiler. Har du endret passord eller  
+
| Login feiler. Har du endret passord eller er passordet ikke registrert for importsentralen?
er passordet ikke registrert for importsentralen?'''
+
|| Er ikke en feilmelding, men en glipp fra leverandør.  
|| '''Er ikke en feilmelding, men en glipp fra leverandør. '''
+
|| Se bort fra feilmeldingen og bare skriv inn passordet ditt og trykk 'ok' (enter holder ikke).
|| '''Se bort fra feilmeldingen og bare skriv inn passordet ditt  
 
og trykk 'ok' (enter holder ikke).'''
 
 
|-
 
|-
 
|- style="background:#EEEEEE;"
 
|- style="background:#EEEEEE;"
| '''Får ikke logget på ePhorte. '''
+
| Får ikke logget på ePhorte.  
|| '''Har ikke fått opprettet tilgang til ePhorte . '''
+
|| Har ikke fått opprettet tilgang til ePhorte .  
|| '''Dokumentsenteret oppretter tilgang etter at leder har  
+
|| Dokumentsenteret oppretter tilgang etter at leder har sendt inn skjema [https://digiforms.uib.no/digiforms/htmlViewer?documentId=2203 Bestilling av ny ePhortebruker]
sendt inn skjema [http://wiki.uib.no/arkiwiki/images/7/76/EPhortebruker.odt Bestilling av ny ePhortebruker]'''
 
 
|-  
 
|-  
 
|}
 
|}
Linje 22: Linje 19:
 
==Opprette, lagre eller redigere dokument==
 
==Opprette, lagre eller redigere dokument==
  
{| class="wikitable"  
+
{| class="wikitable" style="width: 90%; height: 200px;"
 
|+  
 
|+  
 
! '''Feilmelding''' !!  '''Årsak til feil''' !! '''Løsning'''
 
! '''Feilmelding''' !!  '''Årsak til feil''' !! '''Løsning'''
 
|-  
 
|-  
| '''Får ikke opprettet nytt brev i saken.  
+
| Får ikke opprettet nytt brev i saken.  
Får ikke valgt brev eller fylt ut metadatafelt. '''
+
Får ikke valgt brev eller fylt ut metadatafelt.  
|| '''Saken er avsluttet.'''
+
|| Saken er avsluttet.  
||  '''Ring brukerstøttetelefonen 8-3939 for å får hjelp med å åpne saken.'''
+
||  Ring brukerstøttetelefonen 8-3939 for å får hjelp med å åpne saken.
 
|-  
 
|-  
 
|- style="background:#EEEEEE;"
 
|- style="background:#EEEEEE;"
| '''Feilmelding ved lagring av dokument:''' <br /> ''Typeinitialiseringen for  
+
| Feilmelding ved lagring av dokument: <br /> ''Typeinitialiseringen for  
 
Ephorte.Windows.Forms.GTrace forårsaket et unntak. --> <br />  
 
Ephorte.Windows.Forms.GTrace forårsaket et unntak. --> <br />  
 
Forespørsel om tillatelse av typen System.Security.Permissions.SecurityPermission, mscorlib, Version=2.0.0.0,  
 
Forespørsel om tillatelse av typen System.Security.Permissions.SecurityPermission, mscorlib, Version=2.0.0.0,  
 
Culture=neutral, PublicKeyToken=b77a5c561934e089 mislyktes ''  
 
Culture=neutral, PublicKeyToken=b77a5c561934e089 mislyktes ''  
|| '''Feil/gammel versjon av ePhorte er i bruk '''
+
|| Feil/gammel versjon av ePhorte er i bruk  
|| '''Lukk ePhorte. Åpne ePhorte gjennom Start-menyen - "Alle programmer" - ePhorte Prodmiljø". '''
+
|| Lukk ePhorte. Åpne ePhorte gjennom Start-menyen - "Alle programmer" - ePhorte Prodmiljø".  
 
|-  
 
|-  
| '''Feilmelding:''' ''Exception in MetaFunctions.js.....''  
+
| Feilmelding: ''Exception in MetaFunctions.js.....''  
|| '''Feil/gammel versjon av ePhorte er i bruk. '''
+
|| Feil/gammel versjon av ePhorte er i bruk.  
|| '''Lukk ePhorte. Åpne ePhorte gjennom riktig vei;  
+
|| Lukk ePhorte. Åpne ePhorte gjennom riktig vei;  
Start-menyen - "Alle programmer" - ePhorte Prodmiljø". '''
+
Start-menyen - "Alle programmer" - ePhorte Prodmiljø".
 
|-  
 
|-  
 
+
|- style="background:#EEEEEE;"
 +
| Feil ved oppretting av nytt dokument.
 +
|| Trolig er Trust ikke satt riktig opp, dvs et ePhorte kanskje må installeres på ny.
 +
|| Registrer saken på [http://bs.uib.no/ Issue tracker] hos BRITA med feilmelding
 
|}
 
|}
  
==Importsentral for import av e-post==
 
 
==Skanning==
 
==Skanning==
  
{| class="wikitable"  
+
{| class="wikitable" style="width: 90%;"
 
|+  
 
|+  
 
! '''Feilmelding''' !!  '''Årsak til feil''' !! '''Løsning'''
 
! '''Feilmelding''' !!  '''Årsak til feil''' !! '''Løsning'''
 
|-  
 
|-  
| '''Skanneren min tar for mange ark/tar ikke arkene''' || '''Roller kit'et er slitt og må byttes ut. ''' || '''Dokumentsenter 1 er behjelpelig med å bestille nytt roller kit. '''
+
| Skanneren min tar for mange ark/tar ikke arkene || Roller kit'et er slitt og må byttes ut. || Dokumentsenter 1 er behjelpelig med å bestille nytt roller kit. Ta kontakt på 8-3939 eller registrer saken i issuetracker.
 
|-  
 
|-  
 
|}
 
|}
  
==Annet==
 
 
 
 
 
{| class="wikitable"
 
|+
 
! '''Feilmelding''' !!  '''Årsak til feil''' !! '''Løsning'''
 
|-
 
| '''Server Error in '/uib' Application...'''
 
||  '''Kan skyldes at man har økt antall forekomster i søk, eller serverfeil'''
 
|| '''Slett dine cookies, slå av alle IE vinduer og logg inn igjen.'''
 
'''Hvis det er en serverfeil:''' '''Gå til''' [http://ephorte.uninett.no/ '''denne siden''']
 
'''Noter servernavn og''' [mailto://adam@uninett.no '''send epost'''] '''med servernavnet.'''
 
|- style="background:#EEEEEE;"
 
| '''Feil oppstod i Window.DialogWindow: %%%%%%''' 
 
|| '''Trolig popupblokker i GoogleToolbar eller YahooToolbar.'''
 
|| '''Slå den av og forsøk igjen. Høyreklikk på verktøylinjen hvor du finner søkevinduet
 
og ta bort krysset ved applikasjonen. Registrer saken på''' [http://bs.uib.no/ '''Issue tracker'''] '''hvis det ikke hjelper.'''
 
|-
 
| '''Feil ved oppretting av nytt dokument.'''
 
|| '''Trolig er Trust ikke satt riktig opp, dvs et ePhorte kanskje må installeres på ny.'''
 
|| ''' Registrer saken på''' '''[http://bs.uib.no/ '''Issue tracker'''] hos BRITA med feilmelding '''
 
|- style="background:#EEEEEE;"
 
| '''Siden kan ikke vises/ The page cannot be displayed.'''
 
||  '''Noen ganger når man har økt antall forekomster i treff (i alternativer) kan man få denne feilmeldingen.
 
Andre ganger kan dette skyldes at en av serverene hos Uninett er nede (sjelden).''' 
 
|| '''Sjekk først at du har rett [http://ephorte.uninett.no/uib '''adresse'''].
 
Hvis ikke det hjelper kan; ta kontakt med Dokumentsenter 1, eller bruk [http://bs.uib.no/ '''Issue tracker''']
 
og meld saken med feilmelding inn i ePhortegruppen'''
 
|-
 
| '''Melding om feil brukernavn, passord eller organisasjon'''  || '''Trolig skrevet inn feil opplysninger eller ikke valgt UiB fra nedfallsmenyen''' || ''' Sjekk om capslock er på. Passordet skal være nøyaktig det slik som du bruker det ellers, altså med riktige tegn, små/store bokstaver osv. Se at nedfallsmenyen viser UiB. Om ikke dette hjelper, ta kontakt med Dokumentsenter 1 eller bruk [http://bs.uib.no/ '''Issue tracker'''] og meld saken med feilmelding inn i ePhortegruppen] '''
 
|- style="background:#EEEEEE;"
 
| '''Feil under tilkobling av macro template''' || '''Kan skyldes manglende .NET. ''' || '''Restart maskinen og forsøk på nytt. Vedvarer problemet, be BRITA reinstallere ePhorte-pakken på din maskin'''
 
|-
 
  
  
 
[[Kategori:Ephorte]]
 
[[Kategori:Ephorte]]

Nåværende revisjon fra 11. jan. 2021 kl. 14:39

Pålogging

Feilmelding Årsak til feil Løsning
Login feiler. Har du endret passord eller er passordet ikke registrert for importsentralen? Er ikke en feilmelding, men en glipp fra leverandør. Se bort fra feilmeldingen og bare skriv inn passordet ditt og trykk 'ok' (enter holder ikke).
Får ikke logget på ePhorte. Har ikke fått opprettet tilgang til ePhorte . Dokumentsenteret oppretter tilgang etter at leder har sendt inn skjema Bestilling av ny ePhortebruker

Opprette, lagre eller redigere dokument

Feilmelding Årsak til feil Løsning
Får ikke opprettet nytt brev i saken.

Får ikke valgt brev eller fylt ut metadatafelt.

Saken er avsluttet. Ring brukerstøttetelefonen 8-3939 for å får hjelp med å åpne saken.
Feilmelding ved lagring av dokument:
Typeinitialiseringen for

Ephorte.Windows.Forms.GTrace forårsaket et unntak. -->
Forespørsel om tillatelse av typen System.Security.Permissions.SecurityPermission, mscorlib, Version=2.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=b77a5c561934e089 mislyktes

Feil/gammel versjon av ePhorte er i bruk Lukk ePhorte. Åpne ePhorte gjennom Start-menyen - "Alle programmer" - ePhorte Prodmiljø".
Feilmelding: Exception in MetaFunctions.js..... Feil/gammel versjon av ePhorte er i bruk. Lukk ePhorte. Åpne ePhorte gjennom riktig vei;

Start-menyen - "Alle programmer" - ePhorte Prodmiljø".

Feil ved oppretting av nytt dokument. Trolig er Trust ikke satt riktig opp, dvs et ePhorte kanskje må installeres på ny. Registrer saken på Issue tracker hos BRITA med feilmelding

Skanning

Feilmelding Årsak til feil Løsning
Skanneren min tar for mange ark/tar ikke arkene Roller kit'et er slitt og må byttes ut. Dokumentsenter 1 er behjelpelig med å bestille nytt roller kit. Ta kontakt på 8-3939 eller registrer saken i issuetracker.